よくあるご質問

その他のお問い合わせ

お店で受取りについて

お店で受取りで注文の場合、注文してから何日で店舗で受け取れますか？

仕入れ先に在庫がございます場合、お日にちの目安は下記の通りです。
自転車・大型商品を含むご注文の場合：約2週間
パーツのみご注文の場合：約1週間～10日
店舗でお渡し準備が整い次第、メールにてご連絡いたしますので、そちらのメールをご確認いただきました後に、お受け取り店舗までご来店ください。
詳しくは「お店で受取り」のサービス案内をご確認ください。

店頭で不要な自転車は回収してもらえますか？

古い自転車の「処分・回収サービス」につきまして、一部の店舗を除いて、店頭にて承っております。費用とサービス対象外店舗は以下となります。

新車購入時の場合：550円（税込）/台
※サービス対象外店舗：テラスモール湘南店・福岡ももち店
新車購入無し・新車受取後、後日別途持込みの場合：1,100円（税込）/台
※サービス対象外店舗：テラスモール湘南店・福岡ももち店・北堀江デプト・浪速幸町店

店頭での手続きとなりますので、自転車をお持込みいただき、店舗スタッフまでお申し付けくださいませ。

パーツのみの注文でも、お店で受取りサービスは利用できますか？

パーツのみのご注文でもご利用いただけます。

既に注文済ですが、受け取り方法（「お店で受け取り」⇔「ご自宅配送」）を変更できますか？

ご注文後のお受け取り方法の変更は承る事ができません。
恐れ入りますが、マイページよりご注文をキャンセルしていただき、新しくご注文ください。

納期によっては、受取り店舗を変更したいのですが可能ですか？

誠に恐れ入りますが、ご注文情報の処理・手続きの関係上、ご注文後の変更は承る事ができません。
転居やその他諸事情により、お受け取り店舗の変更をご希望いただくこともございますが、ご対応いたしかねます為、こうしたご事情も含めて、あらかじめ期間に余裕を持ったお受け取り店舗のご指定をお願いいたします。

店舗で受け取るときに、引換券などはあるのでしょうか？

引換券などはございません。
「注文番号」と「お名前」を店頭スタッフにお申し付けください。

店頭に並んでいる商品を受け取ることができますか？

ネット通販でご注文いただいた商品は、原則店頭在庫ではなく、メーカー(仕入れ先)からお取り寄せした商品をご用意をさせていただきます。 ご注文商品が「完売」、「長期欠品」等、状況によっては店頭在庫商品でご用意をさせていただく場合がございます。

「お渡し準備完了のお知らせ」メールを受け取りましたが、すぐに引き取りにいけません。
いつまで保管が可能でしょうか？

お渡し準備完了をお知らせするメール送信後、1週間程度でお引き取りをお願いしております。

店舗で支払いできますか？

インターネット通販店からのご注文分につきましては、店頭でのお支払いはできません。

お店で受取りサービスで自転車を複数台注文したいのですが、可能ですか？

お店で受け取りの場合、1件のご注文につき、1台のみ受け付けております。
複数台のご注文をご希望の場合は、必要な台数分のご注文お手続きをお願いいたします。

全国のあさひの店舗で受け取れるのですか？

下記の場合を除き全国のサイクルベースあさひでお受取り可能です。
①指定地域でのみお受取りが可能な商品
②該当店舗が改装等で休業している場合
③北海道の店舗等で冬季営業期間中の場合
④洛西口店（近隣の桂川店をご利用ください）

自転車とパーツを一緒に購入した場合、無料で組立・取付はしてもらえますか？

同一注文番号にて自転車・パーツ同時購入の場合で、注文内容のご確認画面の「取付けを指定する」よりパーツの取り付けの指定をいただいた場合に限り、パーツの組立・取付工賃は無料です。

パーツ単体購入した場合、組立・取付はしてもらえますか？

パーツ単体注文の場合も自転車への取り付けを承っております。
工賃についてはお受取店舗までお問い合わせください。

自転車の受取り時に店舗へパーツを持ち込むので取付けてほしい。

承っております。
取付けの可否など互換性の確認は、店頭にて行います。
混雑状況によりお取り付けにお時間をいただく場合がございます。
※取付けに特殊工具が必要になる場合はご対応出来ないパーツもございます。
※ご希望のパーツによっては工賃がかかる場合がございます。

お店で受取り注文時に、お店で受取りに対応していないパーツを同時に取り付けをしてほしい(受け取りたい)のですが対応できますか？

お店で受取りに対応していない商品は、同時にご注文をいただきましても、店舗でお取り付け(お受け取り)いただくことができません。
あらかじめご了承ください。
お店で受取りに対応していない商品をご入用の際は、別途「ご自宅で受取り」にてご注文いただきお受け取りください。
お取り付けもご希望の場合は、商品お受け取り後に最寄りの弊社店舗までお持込みください。
もしくは、ご入用の商品を最寄りの弊社店舗までご来店いただきまして、店頭にてご注文の手続きをお願いします。
店頭にてご注文をいただきます場合、下記の点にご留意ください。
  • ・商品の販売価格は店頭販売価格に準じます。
  • ・店頭ではお取り扱いの無い商品もございます。
  • ・お取付けには別途工賃を申し受ける場合がございます。

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