よくあるご質問

その他のお問い合わせ

配送について

注文してから何日で自宅へ届きますか？

仕入れ先に在庫がございます場合、パーツのみご注文の場合は約1週間、自転車を含むご注文の場合は約2週間のお時間を頂戴しております。
また、お支払方法や商品によっても異なりますため、詳しくは「ご利用案内」をご確認ください。
ご利用案内はこちら

自宅以外の住所で商品を受け取ることはできますか？

原則、ご本人様の所在が確実なご自宅へのお届けに限らせていただいておりますが、お勤め先の窓口等で、確実にご本人様が特定できる場合は、お受け取りいただけます。

海外へは発送してもらえますか？

当店では海外発送は承っておりません。
日本国内の配送に限らせていただいております。

送り先、配送時間etcを変更したいのですが、どうしたらよいですか？

ご注文確定前であれば、変更が可能です。
お問い合わせフォームより、変更内容をご記載のうえご連絡いただきますようお願いいたします。
可能な限り、ご希望に副うように努めておりますが、ご注文確定後の変更は承ることができませんこと、あしからずご了承ださい。

プレゼントで注文者とは別の住所に送りたいのですが可能ですか？

ご注文お手続きの「お届け先」で「新しいお届け先」欄に記載ください。
併せて、送り先様にも商品が届く旨を事前にお知らせください。

プレゼント用の梱包はしてもらえますか？

当店ではプレゼント包装・ラッピングは承っておりません。
通常梱包(簡易的な梱包材や緩衝材)での発送となります。
また、自転車においては、ハンドル部分へリボンのお取り付けを承ることが可能でございます。

配送時、自転車の緩衝材・梱包材(ビニール)は回収してもらえますか？

配送時、担当ドライバーにお申し付けいただければ、ビニールカバーの回収をさせていただきます。

配送時、不要になった自転車の回収はしてもらえますか？

宅配業者(ヤマトホームコンビニエンス)でのお届けの為、配送時のお引き取りは承っておりません。
ご不要になった自転車は、弊社の実店舗にお持込いただきますと、下記の料金にて処分を承っております。
通常：税込1,100円、新車購入時：税込550円
「発送完了メールの控え」をご提示いただきましたら、新車購入時の料金にて承ります。
※なお、北堀江デプト、テラスモール湘南店では、ご不要車のお引き取りを承っておりません。あしからずご了承ください。

取り付け、取り扱い説明書が付属していないのですか？

一部の商品は、店舗での取り付けを前提としております為、ユーザー様用説明書が付属していない場合がございます。
取り付け方法や・取り扱い方法がわからない場合、お手数ではございますが、最寄りの弊社店舗までお持込みいただけますでしょうか。

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